Customer Care / Application Manager

  • Vollzeit
  • Festanstellung
  • Leipzig

Jobbeschreibung

Betreuung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der SaaS-Plattform von ENERGY2FLAT, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform beizutragen. 

Outcomes

  1. Kundenbetreuung: Erfolgreiche Betreuung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der SaaS-Plattform.
  2. Kundenanfragen bearbeiten: Effektive Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen per Telefon, E-Mail und Chat.
  3. Schulungen und Webinare: Durchführung von Schulungen und Webinaren zur Einführung und Nutzung der Plattform.
  4. Dokumentation: Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern und FAQ-Dokumenten.
  5. Technische Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung technischer Probleme und zur Verbesserung der Plattform.
  6. Kundenfeedback analysieren: Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.
  7. Implementierung und Anpassung: Unterstützung bei der Implementierung und Anpassung der Plattform an individuelle Kundenanforderungen.

Kompetenzen

  1. Technische Fähigkeiten:
    • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SaaS-Plattformen und IT-Systemen.
    • Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Anwendungsbetreuung, idealerweise in einem Startup oder schnell wachsenden Unternehmen.
    • Kenntnisse in der Energiebranche (von Vorteil).
  2. Soft Skills:
    • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
    • Analytisches und strukturiertes Denken zur Lösung von Kundenproblemen.
    • Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.
    • Effizientes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
    • Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.
    • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Kultur Fit

  1. Innovationskultur: Bereitschaft, an der Spitze der technologischen Entwicklung im Bereich der intelligenten Energienutzung zu arbeiten und die Zukunft aktiv mitzugestalten.
  2. Direkter Einfluss: Motivation, durch die eigene Arbeit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden und den Erfolg der Plattform zu haben.
  3. Teamarbeit: Arbeiten in einem dynamischen, motivierten und hochqualifizierten Team, das gemeinsam an einer nachhaltigen Energiezukunft arbeitet.

Karrierechancen und Benefits

  • Karrierechancen: Klare Perspektiven für berufliches Wachstum und persönliche Weiterentwicklung.
  • Flexibilität und Freiheit: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
  • Zusätzliche Benefits: Regelmäßige Teamevents und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits, die auf die Bedürfnisse des Mitarbeiters zugeschnitten sind.

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Anwendungsbetreuung, idealerweise in einem Startup oder schnell wachsenden Unternehmen.

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    Wenn du Teil unseres Teams werden möchten und über die erforderlichen Qualifikationen verfügst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. 

    Bitte sende uns deinen Lebenslauf, ein Anschreiben und relevante Informationen mit dem folgenden Formular an ft@energy2flat.de

    oder postalisch an:
    ENERGY2FLAT Service GmbH & Co. KG
    Stadtforststraße 83
    06120 Halle (Saale)
    z. Hd. Fabian Trautmann